Zwroty i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jeśli produkty z jednego zamówienia dostarczono osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu; nie trzeba podawać powodu. Prawo odstąpienia przysługuje także innym kupującym w zakresie przewidzianym przepisami.

Wyślij oświadczenie na kontakt@bivet.com.pl albo na adres BIVET S.C., ul. Traugutta 11a, 99-320 Żychlin. Możesz także skorzystać z formularza na stronie swojego zamówienia, dostępnej z linku w wiadomości e-mail. Podaj numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy zwrot, abyśmy mogli sprawnie go przypisać. Formularz nie jest obowiązkowy, a zgłoszenie nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.

Odeślij produkt na adres BIVET S.C., ul. Traugutta 11a, 99-320 Żychlin, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Zachowaj dowód nadania. Bezpośredni koszt odesłania produktu bez wad ponosi kupujący; zależy on od wybranego przewoźnika oraz wagi i gabarytów przesyłki. W przypadku urządzeń wymagających transportu paletowego skontaktuj się z nami przed nadaniem, aby ustalić sposób odbioru i koszt przewozu. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Zwracamy cenę zwracanych produktów oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, jeżeli zwrot dotyczy całego zamówienia. Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Używamy tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inną bez dodatkowych kosztów. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu. Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego cech i działania.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację przez stronę zamówienia lub napisz na kontakt@bivet.com.pl. Opisz problem i wskaż numer zamówienia oraz oczekiwane rozwiązanie. Reklamacja nie wymaga paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić inaczej. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru towaru, ponosi sprzedawca. Uprawnienia reklamacyjne są niezależne od 14-dniowego terminu zwrotu bez podania przyczyny.

Nie prowadzimy automatycznej wymiany produktu bez wad na inny model lub wariant. Możesz skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to prawa do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową w ramach reklamacji.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, w szczególności dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji oraz niektórych towarów w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu ze względów higienicznych. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu. W razie pytań dotyczących urządzenia wielkogabarytowego lub sposobu zwrotu skontaktuj się z nami przed odesłaniem.